三八节特稿:芳华如斯——绽放在12366的五朵金花

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Women's day

俗话说“妇女顶起半边天”,在税务战线上,就有这样一支由5名女子组成的神秘队伍,她们明明可以靠颜值吃饭,却深居简出,业务精湛,她们就是——12366纳税彩票网投APP热线广安远程坐席。花开5朵,各表一枝。

“好声音”有魔力——曹丁文

12366:“您好,这里是12366纳税彩票网投APP热线,请问有什么可以帮您的?”

XXX:“额……不好意思哈,你声音好好听,把我思路都打断了,我等会想起了再打过来!”

像这样的尴尬,曹丁文不止遇到一次。作为四川税务12366纳税彩票网投APP热线广安远程坐席团队的一员,曹丁文有着声优的专属好评。

然而对于12366坐席来说,平均每人每天要接70-80通电话,长时间的讲话,嗓子吃不消。咽喉炎几乎成了坐席人员的职业病。金嗓子、胖大海、相思叶、菊花茶、罗汉果花啥都尝试过,依然“卡起卡起”的,嗓子一直在超负荷运行。

不过,曹丁文找到了一个良方,并一举解决了这个难题——学习美声发音。美声是歌唱家专业的发音方式,利用胸腔发音,效果异常明显。为了更好的利用胸腔发音,必须像费玉清唱歌一样,抬头挺胸,坐姿昂扬。所以那段时间,同事们发现曹丁文老是坐姿挺拔,气定神闲,铿锵有力,十分疑惑。知道真相后,竞相模仿,整个团队秒变“金嗓子”。他们5个人还在此基础上,共同研发了“站姿接听”,解决了久坐伤腰的问题。于是“12366坐席”变成了“12366站席”,一进坐席间,只见一片身姿笔挺,精神昂扬,言语铿锵的坐席人员,而且颜值爆表。

(小编眼见为实,感觉很震撼,感觉人生到达了巅峰。)

知乎达人——蔡琳

12366不只是接电话,必须要有强大的知识储备为基础,能够迅速回答纳税人千奇百怪的问题,甚至很多问题都不属于税务人员应知应会的内容。“没有金刚钻,不揽瓷器活”。蔡琳已在12366坐席彩票网投APP6年多,现在蔡琳不仅熟悉每项税收知识,连享受车购税优惠的每款汽车的发动机排量都一清二楚。但坚持每天学习的艰辛,却不忍直视。

她将每天收到的问题进行归类,排除已知晓的,对新问题进行专项学习。查阅文件、浏览政策解读、和同事探讨、向上级部门请教等等方式,直到所有问题都解决了才休息,有时说梦话都在回答12366纳税彩票网投APP热线。她的笔记本上密密麻麻的写满了字,发黄的笔记本,这是她最珍贵的东西,尽管都早已导入脑海。强烈的责任心和刻苦的学习使她成为“知乎达人”。

每当电话响起,她的大脑就会高速运转,在无边无际的脑海中搜索资料信息。他曾自述道“我的最佳状态是:当我回答问题的时候,大脑还没有检索出来,但嘴巴已经先回答完毕,脑子还呆呆的抱怨嘴巴说太快了。貌似灵魂出窍,实则是记忆的最高境界。”

(小编也有过同感,当时老师叫我擦干口水站着听课。)

盲打高手——邹玥

“天下武功,唯快不破。”能动手解决的,绝不磨叽。邹玥就是一位动手能力强的高手,键盘就如同自己双手一样熟悉。每当双手触摸键盘的那一刻,她都能感到它倔强的小宇宙在呼应。104颗按键,她记得它的每一寸肌肤。

盲打的价值不仅仅是打字,当纳税人的问题脱口而出的时候,邹玥已经在电脑中搜索出需要的答案了。不仅如此,当同事遇到难题的时候,她能在旁边迅速搜索相关资料,进行咨询辅助。“用最快的速度获取答案,是我追求的目标。”当问起邹玥如何盲打时,她说:“1.背诵键盘;2.十指放松;3.干就完了……”此处省略了一万字么?真是一听就会,一干就废。

(小编连“马冬梅”都记不全,104个按键?先告诉我键盘开关在哪里好不好。)

心似草原——周星彤

XXX:“喂,麻烦帮我买张火车票。”

12366:“对不起,我们不卖火车票,我们是12366纳税彩票网投APP热线。”

XXX:“喂,勒个啷个楞个呢?”

12366:“对不起,请问您可以说普通话吗?”

以前,每当接到这样的电话,周星彤可能会眼前一黑,四川话本就够方言的了,却还可以分出川西版、川南版、川东版、川普版等花样百出。怄得“头昏(fen)眼花(fa)心发慌(fang)想吐(fei)”。不过这还不算啥,遇到心情不好、修养不好的,怼天怼地怼空气,隔着耳机都能感到扑面而来的语言暴力,委屈的眼泪直流,却还要说“感谢您的来电”。

彩票网投APP性质所迫,唯有内心无比强大才能,用真诚彩票网投APP的汪洋大海淹没怼天怼地怼空气的小池塘。她买来一面小镜子放在电脑前,每天都对镜子说“魔镜魔镜谁最美”“不许生气不许哭,谁哭谁是大笨猪”……

就这样,周星彤不断调整自己的心态,不断提升自己的涵养,练就了一套自动屏蔽不良词汇的本领。如同穿上了“防弹衣”,防御值暴增。渐渐地感觉到前所未有的释放,从此不再被纠结缠身。正如她调侃那句:“你是烈马,我有草原。来呀,互相伤害。”


凝聚人心——王利平

“姑娘们,该下班了!早点回家休息!”这是王利平在下班时刻常“唠叨”的一句话。尽管已到下班时间,但大伙都还在不停忙碌。

长期戴耳机,会导致注意力不集中,听力也会下降,严重的可能鼓膜破裂。身为大姐,她对每一位同事的压力、紧张、辛苦都深有体会。所以,她每天都准时提醒大家,关心不只是一句话,但关心也就是一句话的事情。

相比其他同事,王利平年龄稍长,人如其名,美丽平和,心细如尘,善解人意,最擅长在聊天的家长里短中洞察他人的思想状态,说的专业点就叫“情绪管理和心理疏导”专家。她常常以过来人的身份跟大伙沟通交流,引导大家都把家庭关系、同事关系处理得妥妥帖帖的。王利平还会洞察时机,在彩票网投APP高度紧张的时候给姑娘们端茶倒水讲笑话,把大家的从紧绷的状态中拉出来,缓解紧张气氛。她还充分发挥女生爱吃爱逛的特长,时不时组织大伙聚餐,在愉快恬淡的时光里,不知不觉凝聚起一个团结、协作、高效的坐席团队。

平凡与伟大,只因爱而不同。12366纳税彩票网投APP热线广安远程坐席的5朵金花,就是在这样平凡的岗位上,她们努力奔跑,他们执着追梦,她们热爱奉献,他们无愧于心,无愧于行,无愧于这个时代,伟大一词就属于巾帼姑娘们。

在3.8国际妇女节来临之际,谨以此篇致敬那些和他们一样平凡而伟大的妇女同胞们。




编辑:龙治伟 发布时间:2019-03-07
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